Customer Journey (SkillsTown)

Introductie

Krijg inzicht in de customer journey van jouw (potentiële) klant en leer hoe je deze kunt optimaliseren!

Omschrijving

Om klanten te behouden en nieuwe klanten aan je te binden, wil je het liefst inspringen op wat hen bezighoudt: wat doen, denken, beleven en waarderen ze? Het uitwerken van zo'n customer journey helpt je daarbij. Het is een methode die je helpt om door de bril van je klant naar je aanbod en dienstverlening te kijken en deze stap voor te stap verbeteren. Je kijkt naar wat een klant meemaakt vanaf het eerste moment dat ze contact met je hebben.

In deze training ga je praktisch aan de slag en krijg je inzicht in de klantreis van jouw organisatie. Je maakt een customer journey map, een methode om vanuit de klant te denken en processen binnen je organisatie daarop af te stemmen. Vervolgens zet je ook al meteen de eerste stappen in het optimaliseren van de customer journey. Zo zorg je voor een perfecte klantbeleving!

Doelgroep(en)

Heb jij een functie in marketing, communicatie of sales en wil je inzicht in de reis die een klant aflegt, zodat je jouw resultaten kan verbeteren? Dan is deze training iets voor jou!

Inhoud

Over Online Academy: Je hebt toegang tot deze Online Training maar ook tot de meer dan 250 andere Online Trainingen, podcasts en webinars. Je hebt onbeperkt toegang tot dit aanbod van meer dan 15 erkende opleiders. Bijvoorbeeld Boertien Vergouwen Overduin, NCOI Opleidingen, SRM, Computrain en meer. Hoe werkt het? Je kan de online trainingen direct starten via opleiding.nl. Je kunt dan direct aan de slag met je online training en ook bekijken welk ander aanbod er beschikbaar is.

Leerdoel(en)

Wat kun jij na het succesvol afronden van deze online training?

• Jij hebt de klantreis van jouw klanten in kaart gebracht.
• Jij hebt een customer journey map gemaakt, waarin alle contactmomenten zijn gevisualiseerd.
• Jij weet welke optimalisatiekansen er zijn voor jouw organisatie.
• Jij voert de eerste optimalisatiekans(en) door.

Diploma uitreiking

Voor het volgen van een Online Academy product ontvang je een certificaat. Deze wordt bij succesvol afronden direct in het platform zichtbaar.