Leidinggeven in klantcontact (HBtraining)

Introductie

Groeien als leider begint bij het kennen van jezelf

Wil je graag Teamleider worden? Of wil je in je huidige functie breder inzetbaar zijn door je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen? Dan is deze opleiding echt iets voor jou! In 8 uitdagende lesdagen duiken wij de diepte in, waarbij buiten theorie en praktijk ook de teamleider zelf onder de loep wordt genomen.

Omschrijving

Je kunt anderen pas goed begrijpen wanneer je jezelf hebt leren kennen. En dus houden we je in onze lesdagen, tijdens oefeningen en in geschreven opdrachten bewust een spiegel voor. En wanneer je door de ‘ongemakkelijke fase’ van dit onderdeel heen bent, zul je merken dat je een stuk beter begrijpt hoe en waarom mensen op jou reageren. En vooral ook: welke kwaliteiten je zult moeten ontwikkelen om de gewenste reactie van anderen te krijgen.

We werken samen aan jouw persoonlijke kracht, jouw effectiviteit, jouw unique selling points en aan jouw stip aan de horizon: waar beweeg en ontwikkel jij jezelf eigenlijk naartoe?

Doelgroep

Of je nu nieuw bent in een klantgerichte rol of je vaardigheden wilt versterken, onze opleiding bied een solide basis voor succesvol klantcontact. We geloven dat door het investeren in de ontwikkeling van medewerkers op het gebied van klantenservice, organisaties in staat zijn om langdurige klantrelaties op te bouwen, het vertrouwen van klanten te winnen en een concurrentievoordeel te behalen.

Cursus opzet

De Learningtrack duurt 2,5 maand en bestaat uit 8 lesdagen. HIervan zijn 3 volledige dagen en 5 halve dagen.  De trainingsdagen vinden (bijna) elke week op dinsdag plaats. Een aantal zijn hiervan op onze locatie in Amersfoort, de rest wordt aangeboden als Virtual Classroom. Bekijk voor het volledige trainingsprogramma onze  website. In 8 uitdagende lesdagen duiken wij de diepte in, waarbij buiten theorie en praktijk ook de teamleider zelf onder de loep wordt genomen. Uitdaging, zelfontplooiing en een goede afwisseling tussen theorie en praktijk is hét kenmerk van deze energieke opleiding, waarbij we de mens achter de (aspirant-)teamleider centraal stellen. En laten we niet vergeten dat leren ook gewoon onwijs leuk is, dus zijn de trainingen ook aangelengd met een gezonde dosis humor.

Leerdoelen

De onderwerpen van de trainingsdagen zijn:

• Efficient leiderschap & Effectief beïnvloeden
• Lastige gesprekken voeren: Feedback geven
• Lastige gesprekken voeren: Slecht nieuws gesprekken
• Time Management
• Coachingsvaardigheden
• Verzuim
• Prioriteiten en doelen stellen
• Team effectiviteit

Afhankelijk van jouw leerdoelen mag je aan het einde van deze learningtrack in ieder geval verwachten dat je:

• Diverse communicatie en coachings-modellen kent en in deze aan anderen kunt uitleggen.
• In staat bent om bewuster leiding te geven aan zowel jezelf als anderen.
• Jouw persoonlijke kwaliteiten en valkuilen kent en daarmee jouw effectiviteit kunt verhogen.
• Zelfreflectie standaard op de agenda hebt staan.
• Inzichten verkregen hebt over je eigen gedrag en communicatie in de interactie met anderen.
• Beter gebruik maakt van kernkwaliteiten waardoor het leidinggeven je natuurlijker afgaat.
• Effectief kunt coachen en begeleiden wat leidt tot meer betrokkenheid bij medewerkers.
• Kunt bepalen welke aanpak leidt tot het gewenste resultaat bij medewerkers.
• Effectief om kunt gaan met weerstand en feedback kunt geven én nemen.
• Efficiënter bent geworden in timemanagement.
• Heldere KPI’s kunt formuleren vanuit bedrijfsdoelstellingen.
• Een team aan kunt sturen op de cijfers en deze kunt omzeten naar waarneembaar gedrag.
• Slechtnieuwsgesprekken voeren.