Introductie
De Masterclass Marketing and customer relations is een onderdeel uit de MBA-opleiding en brengt je kennis in korte tijd op strategisch niveau.
Omschrijving
De masterclass Marketing and customer relations management (CRM) is bestemd voor professionals die hun marketingkennis in korte tijd op strategisch niveau willen brengen. In deze korte opleiding leer je alles over het opstellen, implementeren en uitvoeren van een strategisch marketingbeleid. Ook leer je waardevolle en duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden.
De masterclass besteedt o.a. aandacht aan strategische marktverkenning, strategische interne en externe analyses, consumentengedrag, het bepalen van assortimentsbeleid en marktpropositie. Ook wordt ingegaan op customer portfolio-management en key accountmanagement. Je leert een integraal strategisch marketingplan ontwikkelen en omzetten naar een geïntegreerde aanpak voor de uitvoering van het marketingbeleid.
De masterclass is een onderdeel uit de Master of Business Administration (MBA). Succesvolle afronding biedt bij doorstroming mogelijkheid tot vrijstelling voor overeenkomende modules.
Baanperspectief
De masterclass Marketing and customer relations is bestemd voor directeuren, (product)managers, adviseurs en andere professionals die zich (verder) willen verdiepen in strategische marketing en CRM voor de eigen organisatie. De masterclass brengt je vakkennis in relatief korte tijd op een hoog niveau.
Beschrijving
Bij marketingmanagement draait het om de strategische invulling van het marketingbeleid van de organisatie, met als doel een zo goed mogelijke verkoop van producten en diensten. Centraal in de Masterclass Marketing and customer relations staat de vraag hoe de doelstellingen strategisch bepaald en gemanaged kunnen worden.
Je volgt de module Marketing and customer relations uit de volledige Master of Business Administration (MBA). Onderwerpen die aan bod komen, zijn o.a. het formuleren van nieuw strategisch beleid, segmentatie en positionering, assortimentsbeleid, de marketingmix, doelgroepsegmentatie, marketingorganisatie en marketingfunctie, het marketingplanningsproces, marktonderzoek, statistische technieken en het operationele marketingplan. Ook Customer Relationship Management komt uitgebreid aan bod. Zo wordt o.a. ingegaan op customer lifetime value, de customer lifecycle, customer portfolio management en key accounts.
Tot slot is er aandacht strategievorming als continu proces en voor control op de uitvoering.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Marketing en marketingproces.
- Marktomgeving en marktonderzoek.
- Marketingstrategie: segmentatie, producten, diensten en merken.
- Marketingstrategie: prijs, distributie en communicatie.
- Internationale markt en maatschappij.
- Customer Relationship Management.
- Strategisch CRM.
- Operationeel CRM.
- Analyses in CRM.
- Realisatie van CRM.
Alle benodigde vakliteratuur is inbegrepen bij het collegegeld. Hiervoor hoeven geen extra kosten te worden gemaakt.
Toelating
Om toegelaten te worden tot deze opleiding is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel zijn een vooropleiding op HAVO-/ MBO-niveau en drie tot vijf jaar relevante werkervaring gewenst.
