Training Hospitality Management | MAATWERK (BTR Trainingen)

Introductie

Tijdens de training hospitality management staat gastvrijheid centraal. Klanten zich welkom laten voelen en faciliteren waar het kan en nodig is. Het zogeheten wow-effect creëren en een prettige en fijne manier van communiceren met klanten en collega’s. Je vindt het leuk om het anderen naar hun zin te maken. Het inleven in de wensen en behoeftes van klanten en hier zo goed mogelijk aan voldoen is voor jou de standaard.

Omschrijving

Werk jij in de horeca, heb je een facilitaire of ondersteunende rol of maak je het anderen graag naar hun zin? Dan is de training hospitality management of gastvrijheidstraining interessant voor jou of jouw afdeling. Door dieper in te gaan op de betekenis van gastvrijheid en hoe je hieraan kunt voldoen door vooruitstrevend en innovatief te zijn. Ook het efficiënter afhandelen van klachten en vragen door klantsignalen te herkennen en hierop in te spelen zijn onderdeel van de training hospitality management.

Dit ga je leren

Ben jij voornemens om de training hospitality management te volgen? Deze training geeft je inzicht in verschillende technieken en factoren om zo goed mogelijk in te spelen op de beleving van de klant. Je krijgt handvatten om een meer open en gastvrije houding naar de klant uit te stralen. We inspireren je om onderscheidend te zijn naar klanten en een wow-gevoel te creëren. Door meer gastvrijheid uit te stralen, zal dit uiteindelijk zorgen voor meer tevreden klanten, zowel intern als extern. Met een verzamelnaam noemen we dat ook wel gastvrijheid in bedrijf creëren.

Programma

De training hospitality management kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe open inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat gastvrijheid in bedrijf straks ook binnen jullie organisatie een vanzelfsprekendheid is. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training hospitality management zijn:

• Creëren van een wow-effect
• Wat is gastvrijheid?
• Basisprincipes van klantgerichtheid
• Houding & gedrag herkennen en inzetten
• Zet de klant centraal
• Inspelen op de klantbeleving
• Service en klachtafhandeling
• Gesprekstechnieken en samenwerkingstechnieken
• Effectief communiceren

Deze training, gericht op gastvrijheid, helpt je klanten beter te woord te staan en beter om te gaan met klachten en vragen. Het herkennen van wensen, behoeftes en koopsignalen van klanten zal je helpen om het maximale eruit te halen.