HBO Module Service Design - Dag (Schoevers)

Omschrijving

Heb jij een klantgerichte instelling en zorg je er graag voor dat gebruikers van jouw product of dienst de best mogelijke ervaring beleven? Vind je bovendien dat diensten altijd verbeterd kunnen worden? Met de HBO Module Service Design ga je je richten op het ontwerpen en verbeteren van jouw diensten. Hierbij staan de klantervaring en het gebruiksgemak bovenaan. Je leert te onderzoeken wat je gebruikers precies nodig hebben, zodat je dit direct om kunt zetten naar de uitvoering van de service die je aanbiedt.

Opleidingskenmerk(en)

Leerplan

In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Customer experience
• Methoden voor serviceconcept bepaling: Service Design Thinking, persona’s en customer journey
• Het inrichten van een servicedesk
• Digitaliseren van het workorder proces
• Ontwikkelen van een klantgericht serviceconcept

Leerdoel(en)

Tijdens deze module verdiep je je in het ontwikkelproces dat een product of dienst doormaakt in relatie tot de klant. Je leert de customer experience te toetsen door bijvoorbeeld persona’s te creëren. Daarnaast ga je aan de slag met het inrichten van een servicedesk en het ontwikkelen van een klantgericht serviceconcept.

In de module wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.